El crecimiento global del comercio electrónico y las estrategias omnicanal para atender a los clientes a través de canales de compra digitales y físicos con cumplimiento de pedidos en tiempo real está impulsando la adopción de tecnologías avanzadas en la cadena de suministro.
Las organizaciones globales de diferentes verticales de la industria y las regiones geográficas se enfrentan a desafíos para optimizar sus procesos y mejorar la experiencia general del cliente para sobrevivir y tener éxito en un entorno de mercado dinámico.
La dinámica del mercado actual ha puesto en marcha diferentes desafíos clave impulsados por el cumplimiento omnicanal que conducen a las inversiones generales en sistemas de automatización para mejorar las operaciones del almacén y la eficiencia general:
- Aumento de la complejidad de los pedidos y reducción del tiempo de ciclo de los pedidos: el crecimiento global del comercio electrónico y el cumplimiento omnicanal están impulsando los requisitos para la personalización masiva con el volumen creciente de pedidos individuales con programas de entrega ajustados.
El éxito de la estrategia omnicanal requiere un mayor énfasis en la visibilidad del inventario y la optimización de los procesos de ejecución de la cadena de suministro de extremo a extremo para mejorar los niveles de servicio y optimizar el tiempo de cumplimiento en todos los canales. Las operaciones de almacén exigen un mayor nivel de capacidad de respuesta, operaciones de cumplimiento flexibles y adaptables para satisfacer las expectativas cada vez más exigentes de los clientes.
- Mayor énfasis en la experiencia del cliente: los sistemas de automatización tradicionales y los métodos manuales de gestión de las operaciones de almacenamiento ya no son efectivos para abordar el complejo y dinámico entorno empresarial actual, donde la experiencia del cliente es fundamental para los resultados del éxito empresarial. Las expectativas de los clientes están aumentando significativamente con un énfasis cada vez mayor en la experiencia personalizada y consistente en todos los canales de ventas. Las crecientes competencias globales se suman a los desafíos con una tasa de abandono de clientes sustancialmente más alta como resultado de la mala experiencia del cliente. Las organizaciones están adoptando / actualizando cada vez más diversas tecnologías de la cadena de suministro para optimizar la cadena de suministro de extremo a extremo y las operaciones de almacén y aumentar sus capacidades para mejorar la experiencia general del cliente. AMR se está volviendo cada vez más popular para optimizar las operaciones de cumplimiento, así como para varias aplicaciones de almacenamiento inteligente.
- Desafíos de la fuerza laboral en constante aumento: el cumplimiento omnicanal requiere importantes recursos laborales si el almacén y los centros de distribución no están equipados con sistemas de automatización avanzados para respaldar las complejidades operativas. Los desafíos de atraer y retener una fuerza laboral calificada siguen siendo un problema de la industria desde hace mucho tiempo y se espera que aumenten aún más. Los crecientes volúmenes de transacciones y la complejidad de los pedidos están agregando significativamente desafíos laborales y están impulsando a las industrias hacia un uso cada vez mayor de la automatización.
