Con el fin de modernizar la atención, continuar incrementando la calidad en el servicio y
garantizar la satisfacción de los más de 470 mil usuarios a los que presta el servicio de
agua potable, drenaje y saneamiento, Agua de Puebla para Todos pondrá en marcha, a
partir del mes de septiembre, un innovador Sistema Comercial denominado Onesait
Utilities Customers.
El nuevo sistema, único en su tipo en México, cuenta con un software de última
generación que implementa tecnología de punta para modernizar y automatizar todo el
ciclo comercial (lectura, facturación, cobro y gestión integral del usuario), para optimizar
los tiempos de respuesta a los usuarios. Una mejor atención y en menor tiempo.
Con este cambio se podrán hacer más rápidas las lecturas de consumo, órdenes de
trabajo en campo, inspecciones, así como hacer más eficiente la generación de
reportes, contratación, facturación, canales de contacto, interacción en tiempo real a
través de redes sociales, alertas al cliente y asesores en línea, entre otros, lo que
permitirá una atención integral de todos los servicios a través de la página web y la App
Agua de Puebla Móvil.
Durante el proceso de migración al nuevo sistema, los servicios digitales y de atención
en sucursales se verán reducidos de la siguiente manera:
Debido a la actualización de nuestros sistemas tecnológicos, del miércoles 1° al
lunes 6 de septiembre de 2021, en las 12 sucursales únicamente se recibirán
pagos, en los siguientes horarios:
1° de septiembre: de 11:00 a 18:00 horas
Del 2 al 6 de septiembre: de 8:00 a 18:00 horas
Los servicios digitales Mi Cuenta en Línea y la App Agua de Puebla Móvil serán
suspendidos a partir de las 10 de la noche del lunes 30 de agosto y se reactivarán
a las 8 de la mañana del martes 7 de septiembre.
Toda la atención y todos los servicios serán reanudados en su totalidad el martes
7 de septiembre del 2021 en las 12 sucursales distribuidas en la ciudad.
Por lo anterior, se pide la comprensión de los usuarios para que, cualquier trámite que
requieran realizar como convenios, nuevos contratos, cartas de no adeudo o no registro,
entre otros, lo gestionen con oportunidad, previo a estas fechas de migración, por lo que
una vez que la herramienta opere totalmente a partir del 7 de septiembre, Agua de
Puebla ofrecerá una gama de beneficios en la atención al cliente.
En Agua de Puebla para Todos estamos comprometidos con la mejora constante de
todos nuestros servicios; con esta nueva herramienta fortaleceremos la automatización
de los procesos comerciales y haremos más dinámica la comunicación e interacción
con los usuarios en su atención diaria.
