Con el fin de buscar la mejora continua e integral en la gestión y manejo de la
prestación de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento de Puebla
capital y zona conurbada, dentro de su área de cobertura, Agua de Puebla
para Todos llevó a cabo el Proceso de Caracterización Preliminar del sistema
AquaRating, logrando su conclusión exitosa y recibiendo el Informe y
Reconocimiento de su Evaluación, por parte del Banco Interamericano de
Desarrollo.
AquaRating® es un sistema basado en un estándar internacional para evaluar
a las empresas prestadoras de los servicios de agua y saneamiento y las
ayuda a conocer su estado actual e identificar sus principales oportunidades
de mejora, incentivando procesos internos de: Planeación Estratégica,
Gestión de Cambio, Innovación, Mejoramiento Continuo y Gestión de
Conocimiento.
En el caso de Agua de Puebla, se tuvo una primera evaluación de prueba en
el año 2017 y una segunda en el 2018, posteriormente fue sujeta al proceso
de análisis y validación del grado de consistencia en cada uno de los
indicadores como: Calidad en el servicio; Eficiencia en las áreas de
planificación y ejecución de inversiones, en la Operación y en la Gestión
empresarial; Sostenibilidad financiera; Acceso al servicio; Gobierno
corporativo y Sostenibilidad ambiental, logrando su evaluación satisfactoria en
cada uno de ellos.
En esta evaluación integral que constituye una “línea base” del desempeño
actual en todas las áreas y procesos de la empresa, Agua de Puebla obtuvo
una calificación que iguala o supera las medias de las empresas evaluadas a
la fecha por el sistema AquaRating, la cual destaca que, conforme avanza la
consolidación de los servicios de esta empresa, se prevé que su calificación
se incremente sensiblemente en los próximos 2 años, logrando este año 2020
su reconocimiento de mejora continua en los procesos de los servicios que
presta.
Cabe destacar que Agua de Puebla para Todos es el primer Sistema de Agua
concesionado en México que se evalúa bajo el estándar AquaRating® y uno
de los pocos en el mundo, ya que el haber emprendido y terminado dos
evaluaciones bajo este sistema, revela la capacidad de organización,
liderazgo y de trabajo en equipo, lo que distingue a la concesionaria, de
acuerdo a los resultados obtenidos.
Este proceso de certificación e implementación de un Plan de Mejora de
Prácticas con AquaRating, a través del Banco Interamericano de Desarrollo,
tiene como finalidad apoyar a los organismos operadores y empresas del
sector hidráulico que tienen la voluntad y capacidad para consolidar un
proceso integral de mejora continua.
La evaluación la realiza mediante la medición de indicadores de gestión y la
aplicación de las mejores prácticas en los diferentes procesos de las
organizaciones. Adicionalmente se han generado documentos para
desarrollar análisis focalizados en la gestión de empresas de agua en temas
como: Innovación, Cambio Climático y Pérdidas de agua, entre otros.
