En el mundo actual, donde la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n juegan un papel crucial en las estrategias de mercado, el Data Driven Marketing<\/p>\n
(DDM) se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas. Elena Garc\u00eda y Garc\u00eda, candidata al Doctorado en Planeaci\u00f3n<\/p>\n
Estrat\u00e9gica y Direcci\u00f3n de Tecnolog\u00eda por la UPAEP y al Doctorado de Econom\u00eda y Empresa por la Universidad de M\u00e1laga, Espa\u00f1a, comparte<\/p>\n
sus investigaciones sobre el impacto de la imagen de las empresas DDM en la satisfacci\u00f3n, reconocimiento y lealtad de los clientes en el<\/p>\n
contexto de Espa\u00f1a y M\u00e9xico.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Elena Garc\u00eda explic\u00f3 c\u00f3mo el DDM ha cobrado realce en los \u00faltimos a\u00f1os debido a la explosi\u00f3n de informaci\u00f3n disponible a trav\u00e9s de<\/p>\n
Internet y otras plataformas. \u00abLas grandes compa\u00f1\u00edas, y ahora tambi\u00e9n las medianas y peque\u00f1as, est\u00e1n acumulando informaci\u00f3n de los<\/p>\n
clientes. Esta informaci\u00f3n se emplea para tomar decisiones estrat\u00e9gicas dentro de las organizaciones\u00bb, mencion\u00f3. Este fen\u00f3meno global ha<\/p>\n
impulsado la necesidad de explorar m\u00e1s a fondo c\u00f3mo las estrategias de DDM influyen en el comportamiento de los consumidores.<\/p>\n
<\/p>\n
La investigaci\u00f3n de Garc\u00eda y Garc\u00eda se centra en entender si las estrategias de DDM forman una imagen en los clientes y c\u00f3mo esta imagen<\/p>\n
influye en su comportamiento. \u00abDesarrollamos una escala denominada Data Driven Marketing Image, que b\u00e1sicamente busca entender c\u00f3mo<\/p>\n
los clientes perciben a las compa\u00f1\u00edas que emplean estas estrategias\u00bb, explic\u00f3. Esta escala se compone de tres dimensiones importantes:<\/p>\n
<\/p>\n
Comunicaci\u00f3n y Privacidad: Se enfoca en c\u00f3mo los clientes reciben correos electr\u00f3nicos y publicidad en l\u00ednea, y sus preocupaciones sobre el<\/p>\n
uso de su informaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Experiencia del Cliente: Analiza c\u00f3mo los clientes interact\u00faan con las compa\u00f1\u00edas a trav\u00e9s de diferentes canales, tanto online como<\/p>\n
presenciales.<\/p>\n
<\/p>\n
Soporte y Pagos: Aborda la seguridad y confianza de los clientes en los procesos de compra y pago.<\/p>\n
<\/p>\n
Elena Garc\u00eda ha desarrollado un modelo para entender c\u00f3mo la percepci\u00f3n del cliente (generada por las estrategias de DDM) afecta su<\/p>\n
satisfacci\u00f3n, recomendaci\u00f3n y lealtad. \u00abHemos visto que la identificaci\u00f3n cliente-empresa y la evaluaci\u00f3n de los productos son variables<\/p>\n
cruciales que influyen en la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente\u00bb, destac\u00f3. Adem\u00e1s, se ha analizado la influencia del nivel de implementaci\u00f3n de<\/p>\n
DDM en las empresas, encontrando que las compa\u00f1\u00edas con mayor inversi\u00f3n y desarrollo en tecnolog\u00eda DDM tienden a generar una<\/p>\n
percepci\u00f3n m\u00e1s positiva en sus clientes.<\/p>\n
<\/p>\n
Uno de los aspectos m\u00e1s interesantes de la investigaci\u00f3n es la comparaci\u00f3n entre Espa\u00f1a y M\u00e9xico. \u00abEn Espa\u00f1a, la identificaci\u00f3n cliente-<\/p>\n
empresa es m\u00e1s fuerte, especialmente con empresas como el Grupo Inditex, lo cual influye significativamente en la satisfacci\u00f3n y lealtad del<\/p>\n
cliente. En M\u00e9xico, esta identificaci\u00f3n no es tan pronunciada\u00bb, coment\u00f3 Garc\u00eda y Garc\u00eda. Esta diferencia cultural refleja c\u00f3mo las estrategias<\/p>\n
de DDM deben adaptarse a los contextos espec\u00edficos de cada pa\u00eds para ser efectivas.<\/p>\n
<\/p>\n
Con la llegada del Nearshoring y la relocalizaci\u00f3n de empresas que buscan invertir en M\u00e9xico, las herramientas de DDM se vuelven a\u00fan m\u00e1s<\/p>\n
relevantes. \u00abCualquier compa\u00f1\u00eda en el pa\u00eds puede hacer uso de estas tecnolog\u00edas para mejorar la comunicaci\u00f3n, experiencia del cliente y<\/p>\n
seguridad en los procesos de compra. El reto est\u00e1 en que las empresas mexicanas se capaciten y se adapten r\u00e1pidamente a estas nuevas<\/p>\n
herramientas\u00bb, afirm\u00f3 Elena Garc\u00eda.<\/p>\n
<\/p>\n
El impacto de la imagen de las empresas DDM en la satisfacci\u00f3n, reconocimiento y lealtad de los clientes es innegable. Las empresas que<\/p>\n
invierten en estrategias de DDM y se adaptan a las particularidades culturales de cada mercado, como Espa\u00f1a y M\u00e9xico, pueden lograr un<\/p>\n
mayor nivel de satisfacci\u00f3n y lealtad de sus clientes. La investigaci\u00f3n de Elena Garc\u00eda y Garc\u00eda proporciona valiosas perspectivas para las<\/p>\n
empresas que buscan mejorar sus estrategias de marketing y consolidar su presencia en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo y<\/p>\n
tecnol\u00f3gicamente avanzado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En el mundo actual, donde la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n juegan un papel crucial en las estrategias de mercado, el Data Driven Marketing (DDM) se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas. Elena Garc\u00eda y Garc\u00eda, candidata al Doctorado en Planeaci\u00f3n Estrat\u00e9gica y Direcci\u00f3n de Tecnolog\u00eda por la UPAEP y al Doctorado de Econom\u00eda y Empresa por la Universidad de M\u00e1laga, Espa\u00f1a, comparte sus investigaciones sobre el impacto de la imagen de las empresas DDM en la satisfacci\u00f3n, reconocimiento y lealtad de los clientes en el contexto de Espa\u00f1a y M\u00e9xico. Elena Garc\u00eda explic\u00f3 c\u00f3mo el DDM ha cobrado realce en los \u00faltimos a\u00f1os debido a la explosi\u00f3n de informaci\u00f3n disponible a trav\u00e9s de Internet y otras plataformas. \u00abLas grandes compa\u00f1\u00edas,…<\/p>\n