{"id":55279,"date":"2021-04-18T16:11:06","date_gmt":"2021-04-18T21:11:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aliados17.com\/?p=55279"},"modified":"2021-04-18T16:11:06","modified_gmt":"2021-04-18T21:11:06","slug":"e-sourcing-e-crm-las-herramientas-para-entablar-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aliadospuebla.com\/?p=55279","title":{"rendered":"E-Sourcing & E-CRM las herramientas para entablar negocios"},"content":{"rendered":"
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El mundo tiene sistemas en l\u00ednea donde encontrar proveedores y clientes potenciales en cualquier momento, a fin de entablar negociaciones lo m\u00e1s pronto posible de diferentes productos; los cuales fueron explicados por dos expertos en mercadotecnia durante el webinar E-Sourcing & E-CRM: soluciones para la transformaci\u00f3n digital en la nueva normalidad, efectuado por la Universidad de las Am\u00e9ricas Puebla.<\/span><\/b><\/p>\n

Una de las exponentes fue la Dra. Manuela Guti\u00e9rrez-Leefmans, profesora investigadora del Departamento de Mercadotecnia de la UDLAP, explic\u00f3 que el E-Sourcing es el proceso de b\u00fasqueda, evaluaci\u00f3n, selecci\u00f3n y colaboraci\u00f3n de compradores actuales o potenciales a trav\u00e9s de una plataforma en l\u00ednea, cuyas ventajas son el reducimiento de costos, ofrecimiento de las mejores condiciones, tanto financieras como log\u00edsticas, acelerar la selecci\u00f3n e identificaci\u00f3n de proveedores, entablar una comunicaci\u00f3n constante con los proveedores, gestionar los pagos a proveedores f\u00e1cilmente, una negociaci\u00f3n transparente y abierta, entre otras.<\/span><\/p>\n

Para comprender el concepto la Dra. Guti\u00e9rrez-Leefmans ejemplific\u00f3 el caso de la enfermedad H1N1, cuando lleg\u00f3 s\u00fabito, en ese momento se buscaron en plataformas web a compradores y proveedores que ofrecieran los compuestos y\/o medicamentos para su tratamiento. El E-Sourcing \u201cpermiti\u00f3 encontrar los mejores precios del mercado, (asimismo) al tener la materia prima se hizo una producci\u00f3n r\u00e1pida del Tamiflu y se pudo lanzar r\u00e1pidamente. Adem\u00e1s, por las ventajas que tiene el sistema se mantuvo la relaci\u00f3n con los proveedores del ingrediente activo hasta la fecha\u201d, expuso la ex E-Sourcing Manager para Latinoam\u00e9rica en Roche.<\/span><\/p>\n

El otro experto ponente fue el Dr. V\u00edctor Wilfredo Boh\u00f3rquez L\u00f3pez, profesor investigador de la Universidad Pontificia Universidad Cat\u00f3lica Madre y maestra de Rep\u00fablica Dominicana. Quien explic\u00f3 la otra arista: el E-CRM,<\/span>\u00a0Electronic Customer Relationship Management<\/span>, es decir, una plataforma en la nube o\u00a0software as a service<\/i>\u00a0que contiene los datos de contacto de clientes reales y potenciales, aprovechando las relaciones entabladas con ellos para generar mayores ingresos mediante un conocimiento del consumidor. Ofreciendo la ventaja de consultarse en cualquier dispositivo, mantener comunicaci\u00f3n con distintos grupos de clientes, reducir perdidas, optimizar los procesos de negocio, los flujos de trabajo y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

En ese sentido el Dr. Boh\u00f3rquez L\u00f3pez ilustr\u00f3 el caso del turismo en Rep\u00fablica Dominicana, cuya mayor\u00eda era internacional y que fue mitigado por el COVID-19, al cerrar los aeropuertos. En aquel momento las cadenas hoteleras se vieron en la necesidad de mirar al cliente local y aprovecharon el tema de la transformaci\u00f3n digital para moldear su propio sistema de Gesti\u00f3n Electr\u00f3nica de Relaciones con el Cliente (E-CRM), utilizando las redes sociales para llegar a estos usuarios mediante campa\u00f1as por WhatsApp, mostr\u00e1ndoles las instalaciones, protocolos de seguridad, paquetes y dem\u00e1s beneficios. \u201cLos hoteles aqu\u00ed han aprovechado el tema de los\u00a0influencers<\/i>\u00a0para poder llegar al p\u00fablico local, tambi\u00e9n han bajado precios para ser accesibles, reducido costos, adecuado su oferta con base a lo que van a cobrarle al p\u00fablico objetivo nuevo\u201d, como una forma de mantener a flote su negocio, explic\u00f3 el ex subgerente de CRM Anal\u00edtico en Interbank.<\/span><\/p>\n

Para ambos doctores, este es un buen momento de retomar estos procesos electr\u00f3nicos, el E-Sourcing y el E-CRM debido a que, derivado de la pandemia, las empresas buscan las cadenas de suministros y teniendo una plataforma entre comprador – proveedor entrando en la web, se pueden entablar negociaciones a distancia que resulten beneficiosas para ambos. \u201cTodos nos hemos visto afectados por la pandemia, entonces est\u00e1n buscando diferentes formas de hacer las cosas, de seguir en el mercado, de sobrevivir. Tenemos esta predisposici\u00f3n para continuar trabajando y eso nos abre la oportunidad de adoptar el nuevo CRM electr\u00f3nico\u201d, agreg\u00f3 el Dr. V\u00edctor Boh\u00f3rquez.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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