La Universidad de las Am\u00e9ricas Puebla, a trav\u00e9s de su Departamento de Mercadotecnia, lleva a cabo los d\u00edas 23 y 24 de marzo del a\u00f1o en curso, su Congreso anual de Mercadotencia, I am MKT 2021, evento que en su primera edici\u00f3n Online lleva el lema: la normalidad pospandemia, el marketing en tiempo de crisis.<\/p>\n
La inauguraci\u00f3n del XV Congreso Anual de Mercadotecnia, I am MKT, estuvo a cargo del Dr. Sergio Picazo Vela, decano de la Escuela de Negocios y Econom\u00eda de la Universidad de las Am\u00e9ricas Puebla, quien destac\u00f3 que la reuni\u00f3n de los j\u00f3venes con gente profesional les va a dar un punto de vista adicional y complementario a lo que se ve en clases: \u201cAcu\u00e9rdense que estamos en un mundo donde tenemos cambios abruptos y sin avisarnos, por lo que tenemos que siempre estar aprendiendo, ser flexibles y adaptarnos a las nuevas condiciones y estos congresos son una herramienta para aprender\u201d.<\/p>\n
I am MKT 2021 inici\u00f3 con la ponencia titulada\u00a0Customer experience<\/i>: ventaja competitiva en la nueva era, a cargo de\u00a0H\u00e9ctor Paris, consultor de talla internacional de Costumer Experience and Insights y l\u00edder del proyecto de transformaci\u00f3n Customer Centric del Grupo Rotoplas a nivel internacional y en AT&T, quien para iniciar su participaci\u00f3n explic\u00f3 qu\u00e9 es Customer Experience, el cual es el nuevo marketing para las empresas. \u201cNo es marketing, no es servicio a clientes, no es departamento de quejas,\u00a0customer experience<\/i>\u00a0tiene que ver con toda la estrategia de la empresa. Son las experiencias y vivencias que tenemos d\u00eda a d\u00eda con las marcas, en cualquier punto y en cualquier momento, y que se pueden convertir en emociones, recuerdos, amor\u00edos u odios. Son percepciones que tenemos como clientes\u201d.<\/p>\n
De forma introductoria a su ponencia, el Lic. H\u00e9ctor Paris dio a conocer que de acuerdo a un estudio elaborado por \u00e9l para una empresa, se detect\u00f3 que es muy relevante la experiencia del cliente entorno al servicio o producto, pues de 5 consumidores 4 llegaron por recomendaci\u00f3n y solo 1 por publicidad, \u201cy es ah\u00ed cuando te pones a pensar el impacto que tiene que ver la experiencia del cliente para dar una recomendaci\u00f3n\u201d. Ejemplo de lo anterior mencion\u00f3 a Jeff Bezon, fundador y director ejecutivo de Amazon, quien dice que tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando t\u00fa no est\u00e1s en la habitaci\u00f3n.<\/p>\n
Sobre el tema, el consultor de talla internacional destac\u00f3 que\u00a0customer experience<\/i>\u00a0es muy importante para los\u00a0chief marketing officers<\/i>, quienes son los m\u00e1ximos encargados de la mercadotecnia en las empresas, para tener \u00e9xito en la nueva normalidad. \u201cEstas personas deben enfocarse en este nueva normalidad, en fortalecer la experiencia del cliente. Ejemplo de ello es una investigaci\u00f3n de\u00a0ACCENTURE<\/i>\u00a0que revela que aquellos que entiendan bien la experiencia de los clientes superar\u00e1n a sus pares en varias mediciones, desde la lealtad de los consumidores y la rentabilidad de sus inversiones hasta el aumento de los ingresos\u201d.<\/p>\n
Asimismo, afirm\u00f3 que el nuevo modelo de marketing se refiere a tener conversaciones con los consumidores respecto de la marca y en modificar constantemente el mensaje, con base al tipo de\u00a0feedback<\/i>\u00a0que se est\u00e1 obteniendo. \u201cNos convertimos en curadores o editores de las marcas\u201d.<\/p>\n
Finalmente dio unos tips sobre el c\u00f3mo las empresas pueden tener \u00e9xito en la nueva realidad: mantenerse cerca de lo que los clientes quieren; hacer las cosas de forma \u00e1gil; construir en la resiliencia; aplicar el toque humano tomando en cuenta la experiencia del cliente; y hacer uso de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n
Cabe comentar que el XV Congreso Anual de Mercadotecnia, I am MKT, dirigido a managers de empresas, especialistas de marketing, futuros mercad\u00f3logos y estudiantes de las carreras de Negocios y Mercadotecnia, continuar\u00e1 el d\u00eda de ma\u00f1ana v\u00eda online y sin costo, con la participaci\u00f3n de destacados ponentes de marcas muy importantes que mediante sus conferencias permitir\u00e1 a los participantes tener un crecimiento profesional y personal. Algunos de los temas que se desarrollaran durante el segundo d\u00eda son: El nuevo cliente en la nueva normalidad, Neuromarketing y el nuevo proceso de toma de decisiones del consumidor por pandemia, reajustes del consumo ante la crisis y S\u00edndrome del impostor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La Universidad de las Am\u00e9ricas Puebla, a trav\u00e9s de su Departamento de Mercadotecnia, lleva a cabo los d\u00edas 23 y 24 de marzo del a\u00f1o en curso, su Congreso anual de Mercadotencia, I am MKT 2021, evento que en su primera edici\u00f3n Online lleva el lema: la normalidad pospandemia, el marketing en tiempo de crisis. La inauguraci\u00f3n del XV Congreso Anual de Mercadotecnia, I am MKT, estuvo a cargo del Dr. Sergio Picazo Vela, decano de la Escuela de Negocios y Econom\u00eda de la Universidad de las Am\u00e9ricas Puebla, quien destac\u00f3 que la reuni\u00f3n de los j\u00f3venes con gente profesional les va a dar un punto de vista adicional y complementario a lo que se ve en clases: \u201cAcu\u00e9rdense que estamos en un mundo donde…<\/p>\n